Regulamin serwisu Lunaboo

Wersja obowiązująca od 23 lipca 2026 r.

1. Sprzedawca i kontakt

1. Serwis internetowy Lunaboo, dostępny pod adresem https://lunaboo.pl lub innym adresem wskazanym przez Sprzedawcę, prowadzi:

• firma: MDF Piotr Iwański,
• forma prawna: jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,
• adres: ul. Jagiellońska 74, 33-300 Nowy Sącz, Polska,
• NIP: 7343216890,
• REGON: 380757800,
• e-mail kontaktowy: kontakt@lunaboo.pl,
• e-mail reklamacyjny: reklamacje@lunaboo.pl,
• adres do korespondencji: ul. Jagiellońska 74, 33-300 Nowy Sącz, Polska.

2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na odległość oraz świadczy usługi drogą elektroniczną w zakresie opisanym w Regulaminie.

3. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się co najmniej drogą e-mailową. Jeżeli Sprzedawca udostępni inne kanały kontaktu, ich aktualna lista będzie dostępna w Serwisie.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób pozwalający na jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

2. Definicje

1. AI - systemy sztucznej inteligencji, modele generowania tekstu i obrazu oraz narzędzia automatycznego przetwarzania danych wykorzystywane do stworzenia Produktu.

2. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Klient - osoba korzystająca z Serwisu lub składająca Zamówienie.

4. Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

6. Produkt - Produkt Cyfrowy lub Produkt Drukowany.

7. Produkt Cyfrowy - personalizowana książeczka w formie pliku PDF, cyfrowego podglądu albo linku do pobrania, dostarczana bez nośnika materialnego.

8. Produkt Drukowany - fizyczny egzemplarz personalizowanej książeczki, wykonywany według specyfikacji Klienta.

9. Serwis - strona i aplikacja Lunaboo umożliwiająca stworzenie personalizowanej książeczki.

10. Treści Klienta - dane, zdjęcia, opisy, dedykacje, tematy, preferencje, adresy i inne materiały przekazane przez Klienta.

11. Umowa - umowa zawierana między Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.

12. Zamówienie - oświadczenie Klienta składane przez formularz Serwisu i zmierzające do zawarcia Umowy.

3. Charakter Produktu i ograniczenia AI

1. Lunaboo tworzy personalizowane książeczki dla dzieci na podstawie danych podanych przez Klienta, w szczególności imienia, wieku, tematu historii, wybranego stylu, dedykacji oraz opcjonalnego zdjęcia referencyjnego.

2. Produkt jest wykonywany automatycznie lub półautomatycznie z użyciem AI. Klient przyjmuje do wiadomości, że AI może interpretować dane wejściowe twórczo i niedeterministycznie.

3. Sprzedawca nie gwarantuje:

• identycznego odwzorowania twarzy, ubioru, fryzury, rekwizytów lub tła ze zdjęcia,
• pełnej zgodności każdej ilustracji z subiektywną wizją Klienta,
• zachowania wszystkich szczegółów wpisanych w formularzu,
• identycznego efektu względem przykładów, reklam, podglądów albo wcześniejszych realizacji,
• braku drobnych różnic stylistycznych między stronami książeczki.

4. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie Produktu zgodnego z podstawowymi cechami opisanymi w ofercie, w szczególności typem Produktu, wybranym pakietem, ogólnym tematem, formatem i funkcjonalnością PDF.

5. Książeczka ma charakter rozrywkowy, pamiątkowy i prezentowy. Nie jest poradą psychologiczną, medyczną, pedagogiczną ani edukacyjną usługą specjalistyczną.

6. Przykłady widoczne w Serwisie mają charakter demonstracyjny. Nie stanowią gwarancji uzyskania identycznego stylu, kompozycji, jakości artystycznej lub podobieństwa postaci.

4. Warunki korzystania z Serwisu

1. Z Serwisu może korzystać osoba pełnoletnia i posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Jeżeli Zamówienie dotyczy dziecka, Klient powinien być rodzicem, opiekunem prawnym albo osobą posiadającą zgodę rodzica lub opiekuna.

2. Do korzystania z Serwisu wymagane są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• włączona obsługa JavaScript,
• aktywny adres e-mail,
• aplikacja umożliwiająca odczyt plików PDF.

3. Klient odpowiada za poprawność danych wpisanych w formularzu, w szczególności imienia, wieku, dedykacji, adresu e-mail i danych do wysyłki.

4. Sprzedawca nie odpowiada za skutki podania błędnego adresu e-mail, błędnych danych personalizacji lub błędnego adresu dostawy, chyba że odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

5. Zakazane treści i oświadczenia Klienta

1. Klient nie może przekazywać Treści Klienta, które:

• są bezprawne lub naruszają prawa osób trzecich,
• naruszają dobra osobiste, prywatność, prawa autorskie, prawa pokrewne, prawa do znaku towarowego albo prawa do wizerunku,
• zawierają nagość małoletnich, seksualizację małoletnich, przemoc seksualną, treści nienawistne, drastyczne, dyskryminujące, nawołujące do przemocy albo promujące działania niezgodne z prawem,
• przedstawiają osoby, których wizerunku Klient nie ma prawa użyć,
• służą podszywaniu się pod inną osobę, oszustwu lub wprowadzeniu w błąd,
• mogą naruszać zasady bezpieczeństwa dostawców technologii AI lub operatorów płatności.

2. Klient oświadcza, że ma prawo przekazać Treści Klienta i zezwolić Sprzedawcy na ich wykorzystanie do realizacji Zamówienia.

3. Jeżeli Treści Klienta dotyczą dziecka, Klient oświadcza, że jest uprawniony do przekazania danych i zdjęć dziecka w celu realizacji Zamówienia.

4. Sprzedawca może odmówić realizacji, wstrzymać Zamówienie, usunąć Treści Klienta lub anulować Zamówienie, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia Regulaminu, prawa, praw osób trzecich, bezpieczeństwa dziecka albo zasad dostawców technologii.

5. Jeżeli anulowanie nastąpiło z powodu naruszenia Regulaminu przez Klienta po rozpoczęciu realizacji, Sprzedawca może potrącić uzasadnione, faktycznie poniesione koszty, o ile pozwalają na to przepisy konsumenckie.

6. Klient zobowiązuje się zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z bezprawnego przekazania Treści Klienta, w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Wobec Konsumentów postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy, której nie można wyłączyć ustawowo.

6. Oferta, ceny i promocje

1. Aktualne warianty Produktów, pakiety, ceny, liczba stron/ilustracji oraz dostępne formaty są prezentowane w Serwisie przed złożeniem Zamówienia.

2. Według aktualnej konfiguracji Serwisu pakiety PDF obejmują:

• Krótka Bajka - około 12 stron/ilustracji,
• Wielka Przygoda - około 16 stron/ilustracji,
• Epicka Saga - około 20 stron/ilustracji.

3. Serwis może oferować:

• PDF premium - Produkt Cyfrowy do pobrania i samodzielnego druku,
• drukowaną książeczkę + PDF - Produkt Cyfrowy oraz Produkt Drukowany.

4. Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatki, jeżeli są należne.

5. Koszty dodatkowe, w szczególności dopłata za druk, wysyłkę lub usługi dodatkowe, są pokazywane Klientowi przed płatnością.

6. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny, informuje o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów.

7. Promocje, kody rabatowe i testy cenowe mogą mieć ograniczony czas, zakres, dostępność lub warunki użycia. Nie wpływają na Zamówienia opłacone wcześniej.

7. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy

1. Złożenie Zamówienia wymaga przejścia formularza w Serwisie, wyboru pakietu, stylu i formatu Produktu, podania wymaganych danych, zaakceptowania Regulaminu oraz dokonania płatności.

2. Bezpośrednio przed płatnością Serwis pokazuje Klientowi główne cechy Produktu, łączną cenę, wybrany format, informację o utracie prawa odstąpienia w przypadkach przewidzianych prawem oraz informację o personalizowanym charakterze Produktu Drukowanego.

3. Przycisk kończący Zamówienie jednoznacznie wskazuje obowiązek zapłaty, np. "Zamawiam i płacę" albo równoważnie.

4. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznej płatności, chyba że Serwis wyraźnie wskaże inny moment.

5. Po zawarciu Umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Potwierdzenie powinno obejmować dane Zamówienia, Regulamin albo link do jego utrwalenia, cenę, sposób dostawy oraz zgody dotyczące dostarczania treści cyfrowych, jeżeli zostały udzielone.

6. Po rozpoczęciu realizacji Zamówienia zmiana danych personalizacji może być niemożliwa albo zależna od decyzji Sprzedawcy i etapu realizacji.

8. Zgody wymagane przy checkout

1. Przed złożeniem Zamówienia Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i Polityką prywatności.

2. Jeżeli Klient wybiera natychmiastową realizację Produktu Cyfrowego przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy, wyraża osobną, wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.

3. Klient osobno potwierdza, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od Umowy po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę w zakresie Produktu Cyfrowego, jeżeli spełnione są warunki ustawowe.

4. Jeżeli Klient wybiera Produkt Drukowany, potwierdza, że przyjmuje do wiadomości, iż Produkt Drukowany jest rzeczą nieprefabrykowaną, wykonaną według specyfikacji Klienta lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w zakresie przewidzianym prawem.

5. Klient potwierdza, że przyjmuje do wiadomości, iż tekst i ilustracje książeczki są tworzone z użyciem AI, a efekt może różnić się od przykładów, zdjęcia referencyjnego i subiektywnego oczekiwania Klienta.

6. Brak zgód z ust. 2-3 może spowodować, że Sprzedawca wstrzyma dostarczenie Produktu Cyfrowego do upływu terminu na odstąpienie albo nie przyjmie Zamówienia w trybie natychmiastowej realizacji.

9. Płatności

1. Płatności są obsługiwane przez Stripe albo innego operatora płatności wskazanego w Serwisie.

2. Dostępne metody płatności zależą od operatora płatności, kraju, urządzenia i aktualnej konfiguracji Serwisu.

3. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Klienta.

4. Płatność jest warunkiem rozpoczęcia realizacji Zamówienia, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

5. W przypadku nieudanej płatności Zamówienie może nie zostać rozpoczęte. Klient może ponowić płatność albo skontaktować się ze Sprzedawcą.

6. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia lub odmowę autoryzacji płatności wynikające z działania banku, operatora płatności albo podania błędnych danych przez Klienta, z zastrzeżeniem praw Konsumenta wynikających z przepisów.

10. Dostarczenie Produktu Cyfrowego

1. Po skutecznej płatności i uzyskaniu wymaganych zgód Sprzedawca rozpoczyna realizację Produktu Cyfrowego, obejmującą w szczególności generowanie tekstu, generowanie ilustracji, skład i render PDF.

2. Typowy czas realizacji widoczny w Serwisie, np. około 10 minut, ma charakter orientacyjny, chyba że Sprzedawca wyraźnie oznaczy termin jako gwarantowany.

3. Realizacja może wydłużyć się z powodu kontroli jakości, kolejki technicznej, awarii, przeciążenia, niedostępności narzędzi AI, problemów operatora płatności, hostingu, poczty e-mail lub innych dostawców zewnętrznych.

4. Produkt Cyfrowy jest dostarczany przez link do pobrania, panel Zamówienia, e-mail albo inny sposób wskazany w Serwisie.

5. Klient powinien pobrać i sprawdzić Produkt Cyfrowy niezwłocznie po otrzymaniu dostępu.

6. Sprzedawca może ograniczyć czas dostępności linku do pobrania ze względów bezpieczeństwa, ochrony danych i kosztów infrastruktury. W razie utraty dostępu Klient może poprosić o ponowne udostępnienie Produktu, o ile jest to technicznie możliwe i zgodne z przepisami.

11. Produkt Drukowany i dostawa fizyczna

1. Produkt Drukowany jest wykonywany indywidualnie według danych i wyborów Klienta.

2. Jeżeli Serwis przewiduje podanie adresu dostawy po opłaceniu Zamówienia, Klient powinien podać pełne i prawidłowe dane w terminie wskazanym przez Sprzedawcę.

3. Termin druku i dostawy zależy od dostępności usługi druku, procesu produkcyjnego, poprawności danych adresowych oraz operatora logistycznego.

4. Szacowane terminy dostawy mają charakter informacyjny, chyba że Sprzedawca wyraźnie oznaczy termin jako gwarantowany.

5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu Drukowanego przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu Konsumentowi. Jeżeli Konsument sam wybrał przewoźnika innego niż oferowany przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi zgodnie z właściwymi przepisami.

6. Klient powinien sprawdzić przesyłkę po odbiorze. Uszkodzenie przesyłki warto zgłosić Sprzedawcy niezwłocznie wraz ze zdjęciami opakowania i Produktu, co ułatwi reklamację u przewoźnika. Brak takiego zgłoszenia nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

7. Po przekazaniu Produktu Drukowanego do produkcji zmiany treści, grafiki, adresu lub anulowanie mogą być niemożliwe.

12. Kontrola jakości i poprawki

1. Sprzedawca może stosować automatyczną lub ręczną kontrolę jakości Produktu.

2. Jeżeli Produkt wymaga dodatkowego przeglądu, Sprzedawca może wstrzymać dostarczenie Produktu do czasu zakończenia kontroli.

3. Klient może zgłosić problem z Produktem, w szczególności:

• brak dostępu do pliku,
• uszkodzony albo nieotwierający się PDF,
• brak istotnej części stron,
• niezgodność wybranego pakietu lub formatu,
• istotny błąd techniczny wygenerowany przez Serwis,
• wadę druku lub uszkodzenie Produktu Drukowanego.

4. Poprawki nie obejmują nieograniczonej liczby regeneracji, zmiany koncepcji po opłaceniu Zamówienia, pełnej zmiany tematu, zmiany stylu po rozpoczęciu realizacji ani żądania uzyskania dokładnego efektu artystycznego niewynikającego jednoznacznie z oferty.

5. Sprzedawca może zaoferować jedną z następujących form rozwiązania problemu: ponowne udostępnienie pliku, poprawkę, regenerację wybranych elementów, obniżenie ceny, zwrot płatności albo inny sposób uzgodniony z Klientem, zgodnie z przepisami.

13. Odstąpienie od Umowy - zasady ogólne

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.

2. Termin odstąpienia wynosi:

• dla Produktu Cyfrowego - 14 dni od dnia zawarcia Umowy,
• dla Produktu Drukowanego - 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie, o ile prawo odstąpienia nie jest wyłączone z powodu personalizacji.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

• e-mailem na adres Sprzedawcy,
• pisemnie na adres Sprzedawcy,
• przez cyfrową funkcję odstąpienia udostępnioną w Serwisie, jeżeli dla danej Umowy prawo odstąpienia przysługuje.

4. W zakresie wymaganym przez prawo Serwis udostępnia łatwo dostępną funkcję online umożliwiającą złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej przez interfejs internetowy, jeżeli prawo odstąpienia przysługuje.

5. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w Załączniku nr 1. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.

14. Odstąpienie od Umowy - Produkt Cyfrowy

1. Prawo odstąpienia od Umowy o dostarczenie Produktu Cyfrowego niedostarczanego na nośniku materialnym nie przysługuje, jeżeli spełnione są łącznie następujące warunki:

• Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny,
• Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta,
• Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,
• Klient przyjął tę informację do wiadomości,
• Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy oraz potwierdzenie udzielonych zgód na trwałym nośniku.

2. Spełnieniem świadczenia jest udostępnienie Klientowi kompletnego Produktu Cyfrowego w sposób umożliwiający pobranie lub użycie.

3. Samo rozpoczęcie generowania może uzasadniać ograniczenia zmian lub anulowania, ale utrata prawa odstąpienia w zakresie Produktu Cyfrowego wymaga spełnienia przesłanek z ust. 1.

4. Jeżeli którakolwiek z przesłanek z ust. 1 nie zostanie spełniona, Klient zachowuje uprawnienia wynikające z przepisów prawa.

15. Odstąpienie od Umowy - Produkt Drukowany

1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu Drukowanego, jeżeli jest on rzeczą nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji Klienta lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu Drukowanego z powodu jego niezgodności z Umową, uszkodzenia, wady druku, braku stron, błędnego formatu lub innej wady.

16. Reklamacje i niezgodność Produktu z Umową

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Serwisu, Produktu Cyfrowego, Produktu Drukowanego, płatności lub realizacji Zamówienia.

2. Reklamację należy złożyć na adres: reklamacje@lunaboo.pl.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail użyty przy Zamówieniu,
• numer Zamówienia lub identyfikator płatności,
• opis problemu,
• zdjęcia lub zrzuty ekranu, jeżeli pomagają wykazać problem,
• żądanie Klienta.

4. Brak części danych z ust. 3 nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli Sprzedawca może ją rozpatrzyć na podstawie posiadanych informacji.

5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy przewidują inny termin.

6. W razie niezgodności Produktu Cyfrowego z Umową Klient może żądać doprowadzenia Produktu Cyfrowego do zgodności z Umową. Jeżeli jest to niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nieskuteczne, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, Klient może korzystać z dalszych uprawnień przewidzianych prawem, w tym żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy.

7. W razie niezgodności Produktu Drukowanego z Umową Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane przepisami o odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową.

8. Za niezgodność z Umową nie uznaje się samych różnic wynikających z charakteru AI i opisanych w § 3, jeżeli Produkt zachowuje uzgodnione główne cechy i funkcjonalność.

9. Sprzedawca nie udziela gwarancji w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że odrębne oświadczenie gwarancyjne zostanie wyraźnie przekazane Klientowi.

17. Zwroty płatności

1. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.

2. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca uznał żądanie zwrotu albo otrzymał skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.

3. Zwrot może być realizowany przez Stripe albo innego operatora płatności.

4. Jeżeli zwrot dotyczy części Zamówienia, Sprzedawca zwraca odpowiednią część ceny, zgodnie z przepisami i zakresem uznanej reklamacji lub skutecznego odstąpienia.

18. Prawa autorskie i licencje

1. Elementy Serwisu, w szczególności nazwa, układ, grafiki, teksty, oprogramowanie, szablony, znaki towarowe, materiały demonstracyjne i projekty, są chronione prawem.

2. Po opłaceniu Zamówienia i dostarczeniu Produktu Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Produktu do celów prywatnych, rodzinnych i prezentowych.

3. Klient może pobrać Produkt Cyfrowy, przechowywać go, drukować na własny użytek i przekazywać osobom bliskim jako prezent.

4. Klient nie może bez zgody Sprzedawcy:

• odsprzedawać Produktu,
• masowo rozpowszechniać Produktu,
• publikować Produktu komercyjnie,
• usuwać oznaczeń Sprzedawcy,
• wykorzystywać Produktu do tworzenia konkurencyjnej usługi lub produktu,
• używać elementów Serwisu do trenowania modeli AI, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.

5. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej licencji na wykorzystanie Treści Klienta w zakresie koniecznym do przyjęcia Zamówienia, stworzenia Produktu, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, bezpieczeństwa, archiwizacji dowodowej i obrony przed roszczeniami.

6. Sprzedawca nie wykorzysta zdjęcia dziecka ani gotowego Produktu w reklamie, portfolio, mediach społecznościowych ani materiałach promocyjnych bez odrębnej zgody Klienta.

7. Ze względu na charakter narzędzi AI Sprzedawca nie gwarantuje, że wynik generowania będzie całkowicie unikalny w sensie prawnym albo że podobne motywy, kompozycje lub elementy stylistyczne nie pojawią się w innych treściach generowanych automatycznie.

19. Dane osobowe, prywatność i zdjęcia dzieci

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w § 1.

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych powinny być opisane w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

• obsługi formularza,
• zawarcia i wykonania Umowy,
• płatności,
• wygenerowania Produktu,
• dostarczenia Produktu,
• obsługi reklamacji,
• wykonania obowiązków prawnych,
• zapewnienia bezpieczeństwa,
• dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

4. Sprzedawca może korzystać z dostawców hostingu, poczty elektronicznej, płatności, analityki, narzędzi AI, generowania obrazu, generowania tekstu, przechowywania danych i obsługi klienta.

5. Zdjęcia dzieci i dane personalizacyjne powinny być przetwarzane tylko w zakresie koniecznym do realizacji Zamówienia, reklamacji, bezpieczeństwa i obowiązków dowodowych. Szczegółowy okres przechowywania musi wynikać z Polityki prywatności.

6. Klient powinien nie przesyłać zdjęć, dokumentów, danych zdrowotnych ani informacji wrażliwych, które nie są potrzebne do stworzenia książeczki.

20. Opinie, rekomendacje i materiały marketingowe

1. Jeżeli Sprzedawca publikuje opinie Klientów, informuje w Serwisie, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały Produktu.

2. Opinie nie mogą naruszać prawa, dóbr osobistych, prywatności, praw autorskich ani zasad współżycia społecznego.

3. Sprzedawca może usuwać opinie bezprawne, fałszywe, spamowe, obraźliwe, niezwiązane z Produktem lub naruszające Regulamin.

4. Sprzedawca nie publikuje wizerunku dziecka, zdjęcia przesłanego przez Klienta ani gotowej książeczki jako przykładu bez odrębnej zgody.

21. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za:

• szkodę wyrządzoną umyślnie,
• prawa Konsumenta wynikające z przepisów o zgodności towaru, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z Umową,
• prawa do reklamacji,
• odpowiedzialność, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie prawa.

3. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Sprzedawca nie odpowiada za:

• błędne dane podane przez Klienta,
• brak dostępu do poczty e-mail Klienta,
• problemy wynikające z urządzenia, przeglądarki lub oprogramowania Klienta,
• opóźnienia dostawców zewnętrznych, jeżeli Sprzedawca nie ponosi za nie odpowiedzialności na podstawie przepisów,
• subiektywne niezadowolenie z artystycznej interpretacji AI, jeżeli Produkt jest zgodny z Umową,
• użycie Produktu przez Klienta niezgodnie z prawem lub Regulaminem.

4. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy, w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej za Zamówienie, którego dotyczy roszczenie, a Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie ani następcze.

22. Przerwy techniczne i siła wyższa

1. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne, konserwacyjne i bezpieczeństwa, które czasowo ograniczą dostępność Serwisu.

2. Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane siłą wyższą, cyberatakiem, awarią infrastruktury, działaniem organów publicznych, niedostępnością dostawców AI, operatorów płatności, poczty, hostingu lub innych usług zewnętrznych, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

3. Jeżeli opóźnienie uniemożliwia wykonanie Umowy w rozsądnym czasie, Sprzedawca zaproponuje Klientowi rozwiązanie zgodne z przepisami, np. dalsze oczekiwanie, ponowną realizację, obniżenie ceny albo zwrot płatności.

23. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz organizacji konsumenckich.

2. Informacje o prawach Konsumenta są dostępne na stronach UOKiK i właściwych instytucji konsumenckich.

3. Sprzedawca może wyrazić zgodę na polubowne rozwiązanie sporu, jeżeli uzna to za zasadne. Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta.

24. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany prawa,
• zmiany funkcji Serwisu,
• zmiany technologii AI,
• zmiany metod płatności,
• zmiany oferty,
• zmian organizacyjnych,
• konieczności doprecyzowania zasad bezpieczeństwa, reklamacji lub realizacji Zamówień.

2. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że przepisy stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta.

3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie.

25. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, przepisy o ochronie danych osobowych oraz przepisy dotyczące praw autorskich.

3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, nieskuteczne lub niewiążące wobec Konsumenta, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, o ile jest to zgodne z prawem.

Załącznik nr 1 - wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy

Adresat: MDF Piotr Iwański, ul. Jagiellońska 74, 33-300 Nowy Sącz, reklamacje@lunaboo.pl

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od Umowy dotyczącej Zamówienia nr [numer Zamówienia].

Data zawarcia Umowy / odbioru Produktu: [data]

Adres e-mail użyty przy Zamówieniu: [e-mail]

Numer rachunku do zwrotu, jeżeli zwrot nie może nastąpić pierwotną metodą płatności: [opcjonalnie]

Data: [data]

Podpis: [podpis, jeżeli formularz jest wysyłany papierowo]